Kunden

Unsere Philosophie

Sicherheit und Kundennähe – diese beiden Konstanten prägen unsere Arbeit. Unsere solide Kapitalausstattung und das Aa2-Rating von Moody’s (seit 2016) bestätigen unsere Verlässlichkeit; das Fürstentum Liechtenstein verfügt zudem über ein AAA-Rating. In einem zunehmend unsicheren Umfeld bietet die Kombination aus Kapitalstärke, stabilem Hauptaktionär, dem Land Liechtenstein, und der in Liechtenstein geltenden Einlagensicherung ein hohes Mass an Sicherheit und Stabilität. Das stärkt das Vertrauen in uns und unsere Angebote. Gleichzeitig sind wir nahe bei unseren Kundinnen und Kunden: Unsere Beraterinnen und Berater sind regional fest verwurzelt, kennen die lokalen Gegebenheiten und die Bedürfnisse von Wirtschaft und Bevölkerung. Diese Nähe und die fortlaufende Weiterentwicklung unseres digitalen Angebots verbessern das Kundenerlebnis zusätzlich und sichern unsere Zukunftsfähigkeit.

Direktkunden

Das Geschäft mit Direktkunden umfasst das Einlagen‑ und Finanzierungsgeschäft in Liechtenstein und der Schweiz. Auch für zahlreiche Grenzgängerinnen und Grenzgänger aus dem österreichischen Bundesland Vorarlberg sind wir die Bank ihrer Wahl. In Liechtenstein sind wir als LLB im Direktkundengeschäft Marktführerin. Als einzige Bank im Land verfügen wir über ein flächendeckendes Geschäftsstellen‑ und Bancomatennetz. Das Marktgebiet der LLB Schweiz umfasst den Grossteil der Ostschweiz. Die Kundinnen und Kunden können auf den Service der LLB Schweiz mit Sitz in Uznach zählen. Die Bank wurde 1848 gegründet und ist in der Region fest verankert.

Service und Beratung

Das Team Service Direkt steht den rund 105ʼ000 Direktkunden der gesamten LLB‑Gruppe zur Verfügung. Es ist die erste Anlaufstelle und gleichzeitig eine effiziente Schnittstelle zwischen der digitalen und der persönlichen Welt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten bei allen Bankgeschäften umfassenden Service.

Ausserdem beantworten sie als First‑Level‑Support Fragen zu unseren digitalen Kanälen. Im Berichtsjahr hat das Team Service Direkt unsere Kundinnen und Kunden in rund 600 täglichen Kontakten unterstützt – via Telefon, E‑Mail oder Banknachrichten.

Das Team Beratung Direkt bietet persönliche und umfassende Beratung in allen Anlage‑, Vorsorge‑ und Finanzierungsfragen. Dies erfolgt telefonisch oder via Videoberatung. Natürlich können sich unsere Kundinnen und Kunden auch weiterhin vor Ort in unseren Geschäftsstellen beraten lassen.

Firmenkunden

Unsere Stellung im Firmenkundengeschäft ist breit abgestützt. In Liechtenstein sind wir als LLB mit einem Anteil von über 70 Prozent Marktführerin. In der Ostschweiz zählt die LLB Schweiz zu den grössten Anbietern (siehe Kapitel Privat‑ und Firmenkundengeschäft).

Wir unterstützen unsere Firmenkunden mit vielfältigen Dienstleistungen – von der Unternehmensfinanzierung und dem Zahlungsverkehr über das Risikomanagement bis hin zu Nachfolgelösungen. Dank langjähriger Erfahrung und fundierter Kenntnisse der lokalen und internationalen Märkte helfen wir unseren Kundinnen und Kunden so, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ihre finanzielle Stabilität zu sichern.

Private Banking

Zu unseren Kundinnen und Kunden im Private Banking zählen vermögende Privatpersonen und Familien, die eine individuelle Vermögensverwaltung suchen. Dieses Segment ist für unser Geschäft von zentraler Bedeutung, da es vor allem stabile und langfristige Kundenbeziehungen umfasst (siehe Kapitel International Wealth Management).

Wir offerieren massgeschneiderte Lösungen, die von Vermögensverwaltung und Anlageberatung bis zu Nachlassplanung und verantwortungsvollen Investments reichen (siehe Kapitel Finanzdienstleistungen). Mit diesen Dienstleistungen ermöglichen wir es unseren Kundinnen und Kunden, ihr Vermögen optimal zu verwalten und zu vermehren. Besonders geschätzt werden unsere Beratungskompetenz, unser Know‑how sowie die Stabilität und Sicherheit, die wir bieten.

Institutionelle Kunden

Unsere institutionelle Kundschaft umfasst Treuhänder, Rechtsanwälte, Vermögensverwalter, Fondspromotoren, Family Offices, Versicherungen und Pensionskassen. Dieses Segment mit seinen vielfältigen und anspruchsvollen Kundenbedürfnissen zählt seit Jahrzehnten zu den strategisch relevanten und für die LLB wesentlichen Unternehmenspfeilern (siehe Kapitel International Wealth Management).

Wir bieten unseren institutionellen Kunden spezialisierte und innovative Dienstleistungen, darunter Asset Management, Fondslösungen und umfassende Beratungsangebote (siehe Kapitel Finanzdienstleistungen). So verwalten wir das uns anvertraute Vermögen bestmöglich und legen es risikoadäquat an – gestützt auf unsere ausgezeichnete Investmentkompetenz und unser breites Serviceangebot. Leistungsstarke Abwicklungsplattformen und digitale Schnittstellen ergänzen unser Angebot (siehe Kapitel Kompetenzzentren).

Group Business Compliance

Bei der LLB-Gruppe haben die Bekämpfung von Geldwäscherei, organisierter Kriminalität und Terrorismusfinanzierung sowie die Umsetzung von Sanktionsmassnahmen einen sehr hohen Stellenwert. Deshalb haben wir in der LLB‑Gruppe bereits vor mehreren Jahren die zentrale Abteilung Group Business Compliance geschaffen. Sie unterstützt Kundenberaterinnen und Kundenberater dabei, regulatorische Vorgaben effizient umzusetzen und Sanktionen korrekt einzuhalten.

Die Compliance‑Anforderungen einer Bank können für Kundinnen und Kunden sowie unsere Intermediäre herausfordernd sein. Daher tritt Group Business Compliance im Rahmen ihrer Schnittstellenfunktion direkt gegenüber Kundinnen und Kunden auf und dient als Anlaufstelle für Fragen und Problemlösungen. Unsere Beratung schärft Prozesse, schafft gegenseitiges Verständnis und reduziert Risiken. Das stärkt unsere Kundenbeziehungen langfristig und garantiert die Einhaltung höchster Compliance‑Standards bei grösstmöglicher Kundenorientierung. Ein Service, den unsere Kundinnen und Kunden sehr schätzen.