Information unaudited Information ungeprüftDigitalisierung und Infrastruktur

Digitale Transformation

Die Digitalisierung ist ein zentrales Vorhaben der LLB-Gruppe. Mit der Strategie ACT-26 und dem umfassenden Programm LLB.ONE treiben wir Innovation und die digitale Transformation konsequent voran: Wir wollen als LLB-Gruppe agiler, digitaler und skalierbarer werden. Dafür modernisieren wir unsere Produkte, Services und internen Abläufe fortlaufend. Die Division Group CDO steuert und koordiniert diesen Wandel. Sie sorgt dafür, dass die Initiativen strategiekonform umgesetzt werden, Ressourcen effizient eingesetzt sind und Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter systematisch in den Veränderungsprozess einbezogen werden.

LLB.ONE

Digitale Produkte und Services prägen unser wertbasiertes Banking. Mit LLB.ONE verbessern wir die Kundenerfahrung, optimieren Prozesse und fördern Wachstum. Um Fortschritte schneller zu realisieren und Bestehendes kritisch zu prüfen, arbeiten wir in agilen Value Streams. Diese stärken die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Effiziente Abläufe sichern dabei die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Bis zum Ende der aktuellen Strategieperiode 2026 investieren wir insgesamt CHF 100 Mio. in LLB.ONE.

Effizienz und Digitalisierung mit LLB.ONE

Umsetzung 2025

Im Berichtsjahr haben wir die digitale Transformation in zentralen Bereichen der LLB-Gruppe weiter vorangetrieben. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg einfache und verlässliche Services zu bieten und diese skalierbar weiterzuentwickeln. Dabei verbessern wir die Qualität, Sicherheit und Effizienz unserer Prozesse, automatisieren ausgewählte Abläufe und schaffen so mehr Freiraum für persönliche Beratung und Betreuung.

Mobile und Online Banking

Mit der Modernisierung des Mobile Banking steht unseren Kundinnen und Kunden seit 2024 eine verbesserte mobile Lösung zur Verfügung. Darauf aufbauend haben wir im Berichtsjahr das Online Banking grundlegend überarbeitet: Navigation, Erscheinungsbild, Sicherheitsstandards und Funktionalitäten sind an das Mobile Banking angeglichen. So schaffen wir eine konsistente Nutzung über beide Kanäle hinweg und erleichtern die Orientierung. Diese Überarbeitung ist Teil unserer Strategie zur langfristigen Weiterentwicklung der digitalen Kanäle. Da wir die zugrunde liegende Technologie selbst weiterentwickeln, können wir Erweiterungen effizient umsetzen.

Digitales Onboarding

Seit 2024 können Kundinnen und Kunden ihre Geschäftsbeziehung mit der LLB vollständig digital eröffnen. Konten und Depots richten sie zum Beispiel selbst online ein. Die Identitätsprüfung, das Unterzeichnen von Dokumenten und alle Prozesse laufen dabei elektronisch, sicher und effizient ab.

Im Berichtsjahr haben wir das digitale Onboarding weiter ausgebaut: Es funktioniert nun nicht mehr nur im Self‑Service über die Website, sondern auch direkt im Beratungsgespräch. So verknüpfen wir den digitalen Prozess enger mit der persönlichen Beratung und steigern seine Bedeutung, insbesondere für Kundinnen und Kunden im Private Banking. Neu können auch österreichische Wertpapierdienstleister, digital Kunde bei der LLB werden. In den nächsten Schritten dehnen wir das digitale Onboarding auf weitere Kundengruppen aus, machen es kanalübergreifend verfügbar und integrieren es vollständig in die Bankensysteme. Damit verbessern wir zugleich Kundenerfahrung, Compliance und Effizienz.

Digitales Banking

Auch Produkte können seit 2024 vermehrt online genutzt werden. Im Geschäftsjahr 2025 haben wir unser digitales Angebot gezielt ergänzt: Kundinnen und Kunden können Festgelder nun eigenständig über digitale Kanäle abschliessen. Das Angebot umfasst Schweizer Franken, Euro, US-Dollar und britische Pfund mit Laufzeiten von einem Monat bis zu zehn Jahren. Dieses digitale Festgeldangebot basiert auf Erfahrungen und technischen Komponenten aus willbe und ist nun auch über andere digitale Kanäle der LLB zugänglich. Es vereinfacht Abschlüsse und steigert gleichzeitig die Effizienz. Zusätzlich bieten wir seit 2025 virtuelle Debitkarten an, die sich bequem online bestellen lassen und sofort einsatzbereit sind. So werden Online‑Zahlungen noch einfacher und vor allem sicherer.

Finanzieren

Den Kreditprozess haben wir vor wenigen Jahren optimiert, etwa durch die automatische Wiedervorlage, um die Durchlaufzeiten zu verkürzen. Den digitalen Hypothekenprozess konnten wir 2025 weiter verbessern: Kreditverträge in Liechtenstein und der Schweiz wurden vereinheitlicht, die Vertragserstellung automatisiert und digitale Gremienanträge eingeführt. Finanzierungsdetails zeigen wir im E‑Banking übersichtlich an. Auch die Preisfindung läuft nun automatisiert und passt sich der individuellen Finanzierungssituation sowie den neuesten regulatorischen Vorgaben an. Kundinnen und Kunden können im E‑Banking ihre Finanzierungsmöglichkeiten prüfen und Kreditanfragen direkt im Self‑Service stellen. In einer Pilotphase testen wir digital unterstützte Finanzierungsberatungen, die den Prozess persönlicher und noch bequemer für unsere Kundinnen und Kunden machen.

Professionelle Anleger

Seit Jahren fördern wir die Zusammenarbeit mit Intermediären und unabhängigen Vermögensverwaltern, indem wir digitale Services ausbauen. Ein Beispiel ist die LLB FIX-Schnittstelle im B2B-Serviceangebot der LLB Xpert Solutions. Sie ermöglicht es Vermögensverwaltern, Wertpapieraufträge direkt aus ihrem Portfoliomanagementsystem an uns zu senden. Seit 2024 erfolgt das Onboarding für externe Vermögensverwalter und ihre Kundinnen und Kunden vollständig digital. So vereinfachen wir die Abläufe für Vermögensverwalter und uns gleichermassen und schaffen mehr Freiräume für die Kundenbetreuung – auf beiden Seiten.

willbe

Die LLB Investment-App startete 2022 im Anlagebereich. Ein Jahr später erweiterten wir sie um die Sparfunktion mit Tagesgeld in den Währungen Schweizer Franken, Euro und US-Dollar. 2024 kam die Möglichkeit hinzu, Festgeld in denselben Währungen abzuschliessen. Im Geschäftsjahr 2025 haben wir das Angebot weiter ausgebaut: Kundinnen und Kunden können nun physisches Gold mit wenigen Klicks über die App kaufen. Wir bieten Gold zu attraktiven Konditionen an und lagern es im Tresor der LLB; der Goldbestand lässt sich jederzeit per Livestream anschauen. Neu hinzugekommen sind auch Tages- und Festgelder in britischen Pfund. Zusätzlich haben wir das Angebot um eine kuratierte Fondsauswahl ergänzt. Gleichzeitig integrieren wir ausgewählte Elemente aus willbe in das LLB‑Angebot – etwa beim digitalen Festgeldabschluss. So gestalten wir Prozesse einfacher und effizienter.

Digitalisierung des Zahlungsverkehrs & Instant Payment

Die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs hat weiterhin einen hohen Stellenwert. Kundinnen und Kunden nutzen dafür digitale Lösungen, wie QR‑Rechnung, eBill oder die Bezahl‑App LiPay. Zusätzlich stehen die Mobile‑Payment‑Lösungen Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay sowie Twint (via LLB Schweiz) zur Verfügung. Gleichzeitig haben wir 2025 die Umsetzung von Echtzeitüberweisungen, den sogenannten Instant-Zahlungen, vorangetrieben und bieten diesen Service nun unseren Kundinnen und Kunden in Liechtenstein und der Schweiz an.

Shared Service Center

Shared Services sind interne Dienstleistungen, die wir für die gesamte LLB-Gruppe bündeln und zentral anbieten. Der zuständige Geschäftsbereich Group Shared Services mit seinen Shared Service Centern unterstützt die Gruppengesellschaften effizient und in hoher Qualität.

Zu den Shared Services gehören die folgenden Dienstleistungen:

• Client Onboarding
• Zahlungsverkehr
• Wertpapier-, Devisen- und Geldmarkthandel
• Wertschriften- und Edelmetalladministration
• Financial Institutions – Gegenparteienmanagement

Im Geschäftsjahr 2025 verarbeiteten wir dabei über 29 Mio. Transaktionen und stellten damit erneut einen Rekord auf. Schon im Vorjahr erreichte das Transaktionsvolumen ein Rekordniveau.

Group Shared Services verantwortet zudem den gruppenweiten physischen Bankbetrieb samt Gebäudeinfrastruktur. Die Fertigstellung des Campus Giessen in Vaduz sowie der Umbau und Bezug des Modissa-Gebäudes in Zürich markieren zwei strategisch wichtige Meilensteine für die Gebäudeinfrastruktur der LLB-Gruppe (siehe Abschnitt Infrastruktur und Sonderteil Stabiles Fundament. Gezieltes Wachstum.).